Gérer vos produits et services
Tout ce que vous avez commandé chez DomainPilot, des domaines et de l’e-mail jusqu’à l’hébergement et aux serveurs, est listé dans la section Produits et services de votre compte. Ce guide explique comment trouver un produit, ce que signifie son statut, où voir son offre et son renouvellement, et comment demander un changement ou le résilier.
Ouvrir vos produits
- Connectez-vous à votre compte DomainPilot (choisissez Se connecter en haut du site DomainPilot).
- Ouvrez le Menu et choisissez une catégorie sous Produits et services, ou sélectionnez l’une des vignettes de la page d’accueil de votre compte. Le nombre affiché sur une vignette indique combien de produits vous avez dans cette catégorie.
La section comporte cinq onglets :
| Onglet | Ce qu’il liste |
|---|---|
| Tous les produits | Tous les produits, regroupés par catégorie |
| Domaines et SSL | Les noms de domaine et les certificats |
| Les boîtes e-mail sur votre domaine | |
| Hébergement et sites web | L’hébergement web, WordPress et les boutiques |
| Serveurs et cloud | Les VPS (serveurs privés virtuels), serveurs cloud et serveurs IA |
Chaque catégorie indique son nombre de produits et propose un lien pour en commander d’autres, comme Enregistrer un domaine, Ajouter un e-mail, Ajouter un hébergement ou Ajouter un serveur. Ajouter un produit, en haut de la page, vous mène au site DomainPilot.
Trouver un produit dans une longue liste
Quand un onglet de catégorie contient plus de quelques produits, un champ Filtrer apparaît à côté de son titre. Saisissez une partie d’un nom ou d’un domaine pour réduire la liste. Dans Domaines et SSL, vous pouvez aussi choisir Trier par date d’expiration (et Trier par nom pour revenir à l’ordre initial).
Vous pouvez aussi utiliser le champ de recherche en haut de chaque page du compte. Consultez Messages et notifications du compte.
Ce qu’affiche la liste
Chaque domaine affiche son nom, sa date d’expiration et, si elle est activée, la mention renouvellement automatique. Les autres produits affichent leur nom, le domaine associé, leur fréquence de facturation et leur date de Prochaine échéance.
À côté de chaque élément figure un badge de Statut en couleur. Les termes viennent du système de facturation ; les plus courants sont :
| Statut | Signification |
|---|---|
| Actif | Le produit est configuré et fonctionne. |
| En attente | Le produit est encore en cours de configuration. Sa page indique En cours de configuration et précise que vous recevrez les informations d’accès par e-mail dès qu’il sera prêt. |
| Suspendu | Le produit est désactivé pour le moment. Contactez l’assistance pour savoir pourquoi et quoi faire. |
| Expiré | Un domaine dont la période d’enregistrement est terminée. Consultez Renouvellement et expiration des domaines. |
| Annulé ou Résilié | Le produit a pris fin. |
Ouvrir un produit
Choisissez Gérer à côté d’un produit. Les domaines ouvrent les réglages du domaine ; consultez Gérer un domaine dans votre compte.
Pour l’e-mail, l’hébergement et les certificats, la page affiche un panneau Offre et facturation avec le Statut, l’Offre, la période de Facturation, le Prix de renouvellement, la date de commande (Commandé le) et la Prochaine échéance. En dessous, Vos choix liste les options choisies lors de la commande.
En haut de la page :
- Retour à la liste vous ramène à la catégorie.
- Ouvrir le panneau de contrôle apparaît pour les produits actifs. Ce bouton vous connecte au panneau de contrôle du produit dans un nouvel onglet. S’il ne peut pas s’ouvrir pour le moment, la page vous invite à réessayer ou à contacter l’assistance.
Demander un changement
Pour passer à une offre supérieure, résilier un produit ou obtenir de l’aide à son sujet, utilisez le panneau Besoin d’un changement ? sur sa page et choisissez Contacter l’assistance. Un nouveau ticket lié à ce produit s’ouvre.
Demandes pour les serveurs
Les VPS, serveurs cloud et serveurs IA ont leur propre page, avec l’Emplacement du serveur, son Système d’exploitation ou application, sa Facturation et les détails de l’offre. Sous Actions sur le serveur, vous pouvez demander à l’équipe de :
- Redémarrer le serveur
- Démarrer ou arrêter le serveur
- Réinstaller le système d’exploitation (cela efface tout le contenu du serveur)
- Réinitialiser le mot de passe root (les nouvelles informations d’accès sont envoyées à votre adresse e-mail)
- Accès console
- Passer à une offre supérieure
- Choisissez l’action souhaitée pour l’ouvrir.
- Ajoutez si besoin des précisions sous Quelque chose à nous signaler ?
- Pour une réinstallation, cochez Je comprends que tout le contenu du serveur sera effacé.
- Choisissez Envoyer la demande. Si une page Confirmez votre identité s’ouvre, saisissez votre mot de passe, choisissez Continuer, puis envoyez de nouveau la demande.
Votre demande parvient à l’équipe sous forme de ticket d’assistance, et vous êtes redirigé vers ce ticket, où l’équipe vous tient informé. Tant qu’un serveur est en cours de configuration, seule l’action Passer à une offre supérieure est disponible. L’adresse et les identifiants du serveur vous sont envoyés par e-mail quand il est prêt et ne sont jamais affichés sur la page.
Résilier un produit
Les produits Actif, Suspendu ou En attente ont une section Résilier ce service en bas de leur page.
- Ouvrez Résilier ce service.
- Sous Quand le service doit-il s’arrêter ?, choisissez À la fin de la période que vous avez payée (tout continue de fonctionner jusque-là) ou Dès que possible.
- Expliquez brièvement votre choix sous Pourquoi résiliez-vous ?
- Cochez Je comprends que la résiliation est définitive une fois le service supprimé.
- Choisissez Demander la résiliation, et confirmez votre mot de passe si on vous le demande.
Si vous choisissez Dès que possible., les fichiers, les e-mails et les données du service sont supprimés. Téléchargez tout ce que vous voulez conserver avant d’envoyer la demande.
La page confirme que votre demande de résiliation a bien été reçue. Avec l’option de fin de période, le service continue de fonctionner jusqu’à la fin de la période payée ; avec l’autre option, il s’arrête dès que l’équipe a traité la demande.
Pour changer la fréquence de facturation d’un produit, contactez l’assistance. Contrats et renouvellements, sous Facturation, affiche dans un même tableau la période de facturation, le prochain renouvellement et le prix de renouvellement de chaque produit. Consultez Factures et paiements.