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Se connecter et réinitialiser votre mot de passe

Ce guide explique comment entrer dans votre compte DomainPilot et en sortir en toute sécurité : vous connecter avec votre adresse e-mail et votre mot de passe, saisir un code quand la connexion en deux étapes est activée, choisir un nouveau mot de passe si vous avez oublié le vôtre, et ce qui se passe quand vous êtes déconnecté automatiquement.

Se connecter​

  1. Rendez-vous sur le site DomainPilot et choisissez Se connecter en haut de la page. La page de connexion client s’ouvre.
  2. Saisissez votre Adresse e-mail et choisissez Suivant.
  3. Saisissez votre Mot de passe. Pour vérifier ce que vous avez tapé, choisissez Afficher à côté du champ (et Masquer pour le cacher de nouveau).
  4. Si une vérification de sécurité apparaît, effectuez-la.
  5. Choisissez Se connecter.

Vous arrivez sur la page d’accueil de votre compte, Mon DomainPilot. Si vous étiez sur une autre page du compte avant de vous connecter, vous y êtes ramené.

Si vous voyez « L’adresse e-mail ou le mot de passe est incorrect. », vérifiez qu’il n’y a pas de faute de frappe dans l’adresse e-mail, que la touche Verr. Maj est désactivée, puis réessayez. Si vous ne parvenez toujours pas à entrer, réinitialisez votre mot de passe comme expliqué ci-dessous.

Saisir votre code en deux étapes​

Si vous avez activé la connexion en deux étapes, une seconde page Saisissez votre code s’ouvre après votre mot de passe. La connexion en deux étapes signifie qu’en plus de votre mot de passe, vous prouvez votre identité avec un code court qui change environ toutes les 30 secondes dans une application d’authentification sur votre téléphone.

  1. Ouvrez votre application d’authentification et trouvez le code de DomainPilot.
  2. Saisissez-le dans Code.
  3. Choisissez Se connecter.

Si la page indique « Ce code n’est pas valide. », attendez le code suivant dans l’application et saisissez-le. Après trop de codes erronés, le compte n’accepte plus de codes pendant un certain temps : le message à l’écran indique combien de temps, et le titulaire du compte reçoit un e-mail à ce sujet.

Si vous ne pouvez plus utiliser votre application d’authentification, ouvrez Vous ne pouvez pas utiliser votre application d’authentification ? sur la même page. Il n’y a aucun moyen de contourner le code sur cette page. Contactez l’équipe DomainPilot depuis l’adresse e-mail de votre compte ; l’équipe vérifie que le compte vous appartient avant de désactiver la connexion en deux étapes. Pour plus de détails, consultez Activer la connexion en deux étapes.

Réinitialiser un mot de passe oublié​

  1. Sur la page de connexion, choisissez Mot de passe oublié ?
  2. Sur la page Réinitialiser votre mot de passe, saisissez l’Adresse e-mail de votre compte.
  3. Effectuez la vérification de sécurité si elle apparaît, puis choisissez M’envoyer un lien de réinitialisation.
  4. Ouvrez l’e-mail de DomainPilot et sélectionnez le lien qu’il contient. Le lien fonctionne pendant 60 minutes et ne peut servir qu’une fois.
  5. Sur la page Choisir un nouveau mot de passe, saisissez un Nouveau mot de passe (au moins 10 caractères, avec des lettres et des chiffres) et saisissez-le de nouveau dans Confirmez le nouveau mot de passe.
  6. Choisissez Enregistrer le nouveau mot de passe.

Vous revenez à la page de connexion avec le message « Votre mot de passe a été changé. Connectez-vous avec votre nouveau mot de passe. »

Quelques points à savoir sur l’e-mail de réinitialisation :

  • La page affiche la même confirmation, qu’un compte utilise ou non l’adresse saisie. Cela protège votre vie privée : personne ne peut se servir du formulaire pour savoir qui a un compte.
  • Si aucun e-mail n’arrive, vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable, et assurez-vous d’avoir saisi l’adresse utilisée à l’inscription.
  • Si vous avez demandé plusieurs liens, utilisez l’e-mail le plus récent.
  • Si le lien indique « Ce lien a expiré ou a déjà été utilisé. », demandez-en un nouveau sur la même page.
  • Si vous n’avez plus accès à l’adresse e-mail, choisissez Contacter l’assistance sous le formulaire.

Quand votre mot de passe change, tout autre navigateur ou appareil connecté à votre compte est déconnecté et affiche un message lui demandant de se reconnecter.

Rester connecté, ou être déconnecté automatiquement​

Pour protéger votre compte, DomainPilot vous déconnecte après une période d’inactivité, ainsi qu’au bout d’un certain nombre d’heures après votre connexion, quoi que vous fassiez. Le panneau Cette session de la page Connexion et sécurité indique quand vous vous êtes connecté et les durées exactes qui s’appliquent à votre compte.

Peu avant la déconnexion, une fenêtre Vous êtes toujours là ? apparaît avec un compte à rebours.

  • Choisissez Rester connecté pour continuer.
  • Choisissez Se déconnecter si vous avez terminé.

Quand la session approche de sa durée maximale, elle ne peut plus être prolongée : la fenêtre l’explique et affiche OK au lieu de Rester connecté, et vous vous reconnectez ensuite. Après une déconnexion, la page suivante que vous ouvrez affiche un court avis qui en explique la raison.

Se déconnecter​

  1. Ouvrez le menu de votre compte : sélectionnez votre initiale ou votre nom en haut à droite de n’importe quelle page du compte.
  2. Choisissez Se déconnecter en bas du menu.

Vous pouvez aussi choisir Se déconnecter dans le panneau Cette session de la page Connexion et sécurité. Quand c’est fait, le site affiche « Vous êtes déconnecté. »

Déconnectez-vous toujours quand vous utilisez un ordinateur partagé ou public.

Chez DomainPilot

DomainPilot ne vous demande jamais votre mot de passe par e-mail, par téléphone ou par chat. Si vous devez prouver votre identité en appelant l’équipe ou en discutant avec elle, utilisez plutôt un PIN d’assistance. Consultez Utiliser un PIN d’assistance.

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