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Utiliser un PIN d’assistance

Un PIN d’assistance vous permet de prouver que vous êtes le titulaire du compte quand vous appelez l’équipe DomainPilot ou discutez avec elle par chat, sans jamais communiquer votre mot de passe. Vous créez le PIN dans votre compte juste avant de prendre contact, puis vous le lisez à la personne qui vous aide. Ce guide explique pourquoi c’est plus sûr, et où créer et annuler un PIN.

Pourquoi un PIN plutôt qu’un mot de passe​

Quand quelqu’un contacte une équipe d’assistance, celle-ci doit s’assurer que la personne est bien propriétaire du compte avant d’en parler. Demander un mot de passe serait risqué : toute personne qui parviendrait à faire accepter un mot de passe à l’équipe, ou qui l’entendrait par hasard, pourrait prendre le contrôle du compte. Un PIN à durée de vie courte règle ce problème.

  • Il ne peut être créé que dans votre compte, une fois connecté : seule une personne capable de se connecter peut donc l’obtenir.
  • Il ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de quelques minutes : un PIN entendu plus tard ne sert à rien.
  • Il ne révèle rien de votre mot de passe.

DomainPilot ne vous demande jamais votre mot de passe par e-mail, par téléphone ou par chat. Si quelqu’un le fait, ce n’est pas l’équipe DomainPilot.

Créer un PIN d’assistance​

Vous pouvez créer un PIN à deux endroits. Les deux créent le même type de PIN.

Depuis Connexion et sécurité​

  1. Connectez-vous à votre compte DomainPilot (choisissez Se connecter en haut du site DomainPilot).
  2. Ouvrez le Menu et choisissez Connexion et sécurité sous Mon compte.
  3. Faites défiler jusqu’à la section PIN d’assistance.
  4. Choisissez Créer un PIN d’assistance.

Le PIN apparaît à droite sous Votre PIN, avec son heure d’expiration indiquée par Valable jusqu’à suivi d’une heure. Le texte de la section précise combien de minutes dure un PIN.

Depuis la page d’accueil de votre compte​

  1. Ouvrez la page d’accueil de votre compte, Mon DomainPilot (sélectionnez le logo DomainPilot en haut de n’importe quelle page du compte).
  2. Dans le panneau PIN d’assistance à droite, choisissez Créer un PIN d’assistance.

Le PIN s’affiche dans le panneau avec Valable jusqu’à et l’heure d’expiration, suivis d’une mention rappelant qu’il ne fonctionne qu’une seule fois. Comment ça marche, dans le même panneau, ouvre la section PIN d’assistance de Connexion et sécurité.

Donner le PIN à l’équipe​

  1. Créez le PIN juste avant d’appeler ou de lancer le chat, pour qu’il n’ait pas expiré au moment où on vous le demande.
  2. Quand l’équipe vous demande de confirmer votre identité, lisez les chiffres affichés à l’écran.
  3. N’envoyez pas le PIN à une personne qui vous a contacté en premier. Ne le donnez que dans une conversation que vous avez lancée.

Une fois que l’équipe a utilisé le PIN, il ne fonctionne plus. Si vous devez de nouveau confirmer votre identité plus tard, créez-en un nouveau.

Créer un nouveau PIN ou en annuler un​

Vous n’avez qu’un PIN à la fois. Tant qu’un PIN est actif, le bouton s’intitule Créer un nouveau PIN. Le choisir remplace l’ancien PIN par un nouveau, et l’ancien cesse de fonctionner.

Pour annuler le PIN actif sans en créer un autre :

  1. Ouvrez Connexion et sécurité et allez à la section PIN d’assistance.
  2. Choisissez Annuler le PIN.

La page confirme « Votre PIN d’assistance est annulé. » Le bouton Annuler le PIN se trouve uniquement sur Connexion et sécurité, pas sur la page d’accueil du compte.

Si le PIN n’est plus affiché​

Pour votre sécurité, le PIN lui-même n’est affiché que dans la session de navigateur où vous l’avez créé. Si vous vous reconnectez ou utilisez un autre appareil alors qu’un PIN est encore actif, la page affiche « Un PIN est actif jusqu’à », suivi de l’heure, mais pas les chiffres. Choisissez Créer un nouveau PIN pour en obtenir un que vous pouvez voir.

Chez DomainPilot

Un PIN d’assistance aide seulement l’équipe à confirmer votre identité. Il ne remplace pas les autres mesures de sécurité de votre compte : par exemple, si vous perdez l’accès à votre application d’authentification, l’équipe vérifie quand même que le compte vous appartient avant de désactiver la connexion en deux étapes. Consultez Activer la connexion en deux étapes.

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