Gérer les comptes clients

En tant que revendeur, vous vous occupez de nombreux comptes d’hébergement à la fois, un pour chaque client. De bonnes habitudes rendent ce travail plus rapide et plus sûr : chaque client sait ce dont il dispose, les problèmes restent circonscrits, et vous pouvez répondre aux questions sans chercher partout. Ce guide présente des pratiques générales pour créer, gérer et fermer des comptes clients. Les écrans exacts dépendent de votre hébergeur : les étapes décrivent donc les actions à effectuer dans votre panneau de contrôle revendeur plutôt que des menus précis.

Un compte par client​

Donnez à chaque client son propre compte d’hébergement, même aux petits clients et même si une même personne possède plusieurs entreprises. Des comptes séparés signifient :

• Les problèmes restent circonscrits. Un site piraté ou surchargé ne peut pas toucher aux fichiers d’un autre client.
• Les accès sont simples. Vous pouvez donner à un client les identifiants de son propre compte sans exposer ceux des autres.
• Le départ est facile. Quand un client part ailleurs, vous pouvez transmettre ou fermer un seul compte sans démêler des fichiers partagés.

Créer d’abord les packages​

Un package est un ensemble nommé de limites que vous appliquez à un compte client : espace disque, transfert de données mensuel, nombre de comptes e-mail, de bases de données, de domaines, etc. Créez vos packages avant de créer le moindre compte.

Lorsque vous modifiez un package, vérifiez si la modification s’applique aux comptes existants qui l’utilisent. Augmenter une limite ne pose pas de problème ; en baisser une peut faire dépasser sa limite à un site existant.

Accueillir un nouveau client​

Une liste de contrôle réutilisable vous aide à configurer chaque client de la même façon.

Suspendre ou résilier ?​

Ces deux actions se ressemblent, mais leurs conséquences sont très différentes.

En cas de doute, suspendez d’abord. Avant de résilier, faites une dernière sauvegarde et conservez-la aussi longtemps que le prévoient vos conditions d’utilisation, au cas où le client demanderait ses données plus tard.

Séparer les identifiants​

• Utilisez un mot de passe fort et différent pour chaque compte client et pour votre propre compte revendeur.
• Conservez-les dans un gestionnaire de mots de passe, pas dans un tableur ni dans un e-mail.
• N’envoyez jamais le mot de passe et le nom d’utilisateur dans le même message. Partagez-les par un canal sécurisé, ou laissez le client définir son propre mot de passe.
• Activez la connexion en deux étapes partout où votre hébergeur et les logiciels du client la proposent. Protéger votre compte d’hébergement explique pourquoi.
• Quand un membre de l’équipe ou un prestataire part, changez les mots de passe qu’il connaissait.

Faire entrer et sortir des sites clients​

Quand un nouveau client arrive avec un site existant, suivez la même démarche que pour toute migration : copiez les fichiers et les bases de données, testez avec le fichier hosts de votre ordinateur, puis basculez le DNS. Planifier une migration de site contient la liste de contrôle complète.

Quand un client part, donnez-lui une sauvegarde complète de ses fichiers, bases de données et e-mails, ainsi que les informations nécessaires pour transférer son domaine. Gardez son compte suspendu plutôt que supprimé jusqu’à ce qu’il confirme que le nouveau site fonctionne.

Des sauvegardes pour chaque client​

Les sauvegardes de votre hébergeur protègent le serveur, mais vous devez quand même savoir restaurer rapidement le site d’un seul client.

• Renseignez-vous sur la fréquence des sauvegardes, leur durée de conservation et la façon de restaurer un compte.
• Avant une modification risquée pour un client, comme une mise à jour logicielle importante, faites une sauvegarde manuelle de son compte.
• Testez une restauration de temps en temps, par exemple vers une copie de préproduction (staging), pour savoir qu’elle fonctionne avant d’en avoir besoin.
• Indiquez à vos clients, dans vos conditions, quelles sauvegardes vous fournissez et ce qu’ils doivent conserver eux-mêmes.

Tout documenter​

Une courte fiche par client fait gagner des heures plus tard. Notez le package, les domaines et l’endroit où chacun est enregistré, le fournisseur DNS, la configuration e-mail, les logiciels installés et leur adresse d’administration, les dates importantes comme les renouvellements de domaines, et tout réglage particulier. Gardez cette fiche à côté des mots de passe du client, mais séparément.

Guides associés​

• Qu’est-ce que l’hébergement revendeur ?
• Configurer des serveurs de noms personnalisés
• Planifier une migration de site