Qu’est-ce que l’hébergement revendeur ?

L’hébergement revendeur vous permet de vendre de l’hébergement web à vos propres clients, sous votre propre nom. Vous achetez une part des serveurs d’un hébergeur, vous la divisez en comptes séparés, et vous proposez ces comptes aux personnes pour qui vous créez ou entretenez des sites web. Ce guide s’adresse aux agences, aux indépendants et aux web designers qui se demandent si l’hébergement revendeur est la bonne façon d’héberger les sites de leurs clients.

Comment fonctionne l’hébergement revendeur​

Avec un hébergement web classique, un compte appartient généralement à une seule personne ou entreprise. Avec l’hébergement revendeur, vous disposez d’une plus grande enveloppe de ressources, comme l’espace disque et le nombre de comptes que vous pouvez créer, ainsi que d’un panneau de contrôle revendeur : un espace de gestion où vous créez, modifiez et fermez les comptes d’hébergement de vos clients.

Chaque client obtient son propre compte d’hébergement séparé. Ses fichiers, bases de données, e-mails et réglages restent isolés de ceux des autres : un problème sur le site d’un client ne déborde pas sur celui d’un autre, et chaque client peut recevoir un accès à son seul compte.

Ce que signifie « marque blanche »​

La marque blanche (white-label) signifie que le service porte votre marque, pas celle de votre hébergeur. Vos clients traitent avec vous : ils voient le nom de votre entreprise, vos prix et vos coordonnées d’assistance. L’hébergeur reste en arrière-plan et fait fonctionner les serveurs.

En pratique, la marque blanche couvre généralement :

• Votre marque dans le panneau de contrôle auquel vos clients se connectent.
• Vos propres prix, que vous fixez et facturez vous-même.
• Vos propres serveurs de noms, comme ns1.example.com et ns2.example.com, pour que même les requêtes DNS affichent votre domaine. Voir Configurer des serveurs de noms personnalisés.

À qui convient l’hébergement revendeur​

L’hébergement revendeur convient bien si vous vous occupez déjà de sites web pour d’autres personnes et voulez inclure l’hébergement dans votre offre. Par exemple :

• Les agences de conception et de développement web qui créent des sites et veulent les héberger au même endroit.
• Les indépendants qui entretiennent quelques sites clients et veulent facturer l’hébergement simplement, chaque mois.
• Les consultants en marketing et en informatique qui gèrent la présence en ligne de petites entreprises.

Si vous ne gérez que vos propres sites, une offre d’hébergement web classique ou un VPS est généralement plus simple. Un VPS (serveur privé virtuel) est un serveur à vous, que vous gérez vous-même.

Qui est responsable de quoi​

L’hébergement revendeur répartit le travail entre vous et votre hébergeur. Clarifier ce partage avant de prendre des clients évite les mauvaises surprises.

Tâche	Votre hébergeur	Vous
Serveurs, matériel, réseau et centre de données	Oui
Logiciels serveur, correctifs de sécurité et disponibilité	Oui
Création et gestion des comptes clients		Oui
Fixation des prix et facturation des clients		Oui
Assistance de premier niveau pour vos clients		Oui
Aide aux clients pour leurs sites web, e-mails et DNS		Oui
Remontée des problèmes de serveur à l’hébergeur		Oui

Vos clients vous contacteront vous, pas votre hébergeur. Vous répondez à leurs questions et, lorsqu’un problème semble venir du serveur lui-même, vous le signalez à votre hébergeur et transmettez la réponse.

Planifier vos packages​

Un package (parfois appelé offre ou forfait) est un ensemble prédéfini de ressources que vous attribuez à un compte client, comme l’espace disque, le transfert de données mensuel, le nombre de comptes e-mail et le nombre de bases de données. Les packages assurent la cohérence et simplifient les montées en gamme.

Pour planifier vos packages :

• Commencez avec deux ou trois niveaux, par exemple un petit package pour les sites vitrines et un plus grand pour les boutiques en ligne.
• Basez les limites sur des sites réels. Regardez l’espace et le trafic qu’utilisent les sites de vos clients actuels.
• Gardez de la marge. Le total de tous les packages clients peut dépasser ce que vous avez acheté, car la plupart des sites n’utilisent pas toute leur allocation, mais gardez assez de capacité libre pour la croissance.
• Écrivez ce que comprend chaque package pour que vos clients sachent ce qu’ils paient.

Questions de prix​

La façon de fixer vos prix d’hébergement est une décision commerciale, mais quelques points s’appliquent à presque tout le monde :

• Couvrez vos coûts réels : l’offre revendeur, les domaines, les logiciels éventuels de facturation, et votre propre temps consacré à l’assistance.
• Décidez de ce qui est inclus. Certains revendeurs incluent de petites mises à jour de contenu ou la maintenance du site ; d’autres facturent à part tout ce qui dépasse l’hébergement.
• Choisissez une période de facturation, comme mensuelle ou annuelle, et indiquez clairement quand ont lieu les renouvellements et ce qu’ils coûtent.
• Prévoyez les montées en gamme pour qu’un client qui dépasse son package puisse passer au niveau supérieur sans migration.

Conditions d’utilisation pour vos clients​

Comme c’est vous le fournisseur avec qui vos clients traitent, il vous faut vos propres conditions d’utilisation : l’accord qui précise ce que vous proposez et ce que les clients peuvent faire ou non. Vos conditions doivent être au moins aussi strictes que la politique d’utilisation acceptable de votre hébergeur, car les comptes de vos clients doivent aussi respecter les règles de votre hébergeur.

Les sujets habituels comprennent l’utilisation acceptable, le paiement et les retards de paiement, la suspension et la résiliation, les sauvegardes et la responsabilité de la restauration des données, les canaux d’assistance, et la confidentialité. Faites relire vos conditions par un professionnel du droit si vous avez un doute.

Guides associés​

• Gérer les comptes clients
• Configurer des serveurs de noms personnalisés
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