Impossible d’envoyer des e-mails depuis votre application de messagerie
Lorsque votre application de messagerie reçoit les messages mais n’arrive pas à les envoyer, le problème se situe presque toujours du côté sortant de la configuration. Ce guide s’adresse à toute personne qui utilise une application de messagerie comme Outlook, Apple Mail ou Thunderbird, ou l’application Mail d’un téléphone, et qui voit des erreurs d’envoi ou des messages bloqués dans la boîte d’envoi. Si les messages quittent votre application mais n’arrivent jamais, consultez plutôt E-mails qui n’arrivent pas.
Comment fonctionne l’envoi
Les applications de messagerie utilisent deux types de connexion. IMAP ou POP relève le courrier entrant. SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) envoie le courrier sortant via le serveur sortant de votre fournisseur. Chacun a son propre nom de serveur, son port, son réglage de chiffrement et ses identifiants. La réception peut fonctionner parfaitement alors que l’envoi échoue, car les deux réglages sont distincts. IMAP, POP et SMTP expliqués détaille la différence.
Lire le message d’erreur
L’erreur indique quelle partie a échoué.
| Ce que dit l’erreur | Cause probable |
|---|---|
| « Cannot connect » (connexion impossible), « connection timed out » (délai dépassé) ou « server not found » (serveur introuvable) | Mauvais nom de serveur ou mauvais port, ou port bloqué sur votre réseau |
| « Authentication failed » (échec d’authentification), « 535 » ou « username and password not accepted » (nom d’utilisateur et mot de passe refusés) | Mauvais mot de passe, ou authentification non activée |
| « Relaying denied », « relay access denied » (relais refusé) ou « 554 » | L’application ne s’identifie pas auprès du serveur sortant |
| Erreurs de « certificate » (certificat) ou de « secure connection » (connexion sécurisée) | Le réglage de chiffrement ne correspond pas au port, ou le nom du serveur ne correspond pas au certificat |
| « Mailbox full » (boîte pleine), « quota exceeded » (quota dépassé) ou « account suspended » (compte suspendu) | État ou limites du compte |
| Un message d’erreur indiquant que le message a été rejeté pour des raisons de politique | Le serveur destinataire l’a refusé ; consultez E-mails qui n’arrivent pas |
Vérifier les réglages du serveur sortant
Ouvrez les réglages du compte dans votre application de messagerie et trouvez le serveur sortant, souvent appelé SMTP. Comparez chaque valeur avec les réglages publiés par votre fournisseur d’e-mail.
- Nom du serveur : exactement tel que votre fournisseur l’indique, par exemple
mail.example.com. Une faute de frappe ou un ancien nom de serveur est une cause fréquente. - Port et chiffrement : ils doivent correspondre l’un à l’autre.
| Port | Réglage de chiffrement | À utiliser ? |
|---|---|---|
587 | STARTTLS (parfois affiché comme TLS) | Oui, le choix habituel pour les applications de messagerie |
465 | SSL/TLS (TLS implicite) | Oui, si votre fournisseur le prend en charge |
25 | Aucun ou STARTTLS | Non : prévu pour l’échange de courrier entre serveurs, et souvent bloqué |
Utilisez celui des ports 587 ou 465 que recommande votre fournisseur, avec le chiffrement correspondant.
Activer l’authentification SMTP
Votre serveur sortant doit savoir que c’est bien vous avant d’envoyer du courrier. C’est ce qu’on appelle l’authentification SMTP. Dans votre application de messagerie, cherchez une option comme « Mon serveur sortant requiert une authentification » et activez-la.
Dans la plupart des configurations, utilisez le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que pour le courrier entrant, généralement votre adresse e-mail complète, comme jane@example.com. Si votre application propose « utiliser les mêmes paramètres que mon serveur entrant », cette option est normalement la bonne.
Le port 25 est bloqué sur de nombreux réseaux
Beaucoup de fournisseurs d’accès à internet, d’hôtels, d’entreprises et de réseaux Wi-Fi publics bloquent les connexions sortantes sur le port 25 pour limiter le spam envoyé par des ordinateurs infectés. Si votre application utilise le port 25, elle peut fonctionner chez vous et échouer ailleurs, ou ne pas fonctionner du tout. Passez au port 587 ou 465.
Pour savoir si votre réseau est en cause, essayez d’envoyer depuis un téléphone en données mobiles, ou depuis un autre réseau. Si cela fonctionne, votre réseau habituel bloque ou perturbe la connexion.
Vérifier votre mot de passe et votre compte
- Mot de passe modifié récemment ? Mettez-le à jour dans chaque application et chaque appareil qui utilise le compte, y compris dans les réglages du serveur sortant, que certaines applications enregistrent séparément.
- Trop de tentatives échouées ? Certains fournisseurs bloquent les connexions pendant un moment après plusieurs mots de passe erronés. Corrigez le mot de passe partout, puis patientez ou demandez à votre fournisseur de vérifier.
- Boîte e-mail suspendue ou au-delà de ses limites ? Une boîte pleine, un compte impayé ou une limite d’envoi peut bloquer le courrier sortant. Connectez-vous au webmail, si votre fournisseur en propose un, et essayez d’envoyer depuis celui-ci. Si le webmail envoie mais pas votre application, le problème vient des réglages de l’application. Si le webmail échoue aussi, contactez votre fournisseur.
Étape par étape
- Notez le message d’erreur exact et le moment où le problème a commencé.
- Essayez d’envoyer depuis le webmail. Vous saurez ainsi si le compte lui-même peut envoyer.
- Vérifiez le nom du serveur sortant, le port et le chiffrement par rapport aux réglages de votre fournisseur.
- Assurez-vous que l’authentification SMTP est activée et utilise le même nom d’utilisateur et le même mot de passe que le courrier entrant.
- Ressaisissez le mot de passe, au cas où il aurait changé ou aurait été mal enregistré.
- Essayez un autre réseau, comme les données mobiles.
- Si rien ne fonctionne, supprimez le compte de l’application et ajoutez-le à nouveau avec les bons réglages. Consultez Configurer vos e-mails sur vos appareils.
Pour les bons réglages de votre e-mail professionnel DomainPilot, consultez le guide de configuration des e-mails DomainPilot. Si l’envoi échoue toujours, contactez l’assistance DomainPilot en indiquant le message d’erreur exact.