E-mails qui n’arrivent pas
Lorsque des e-mails disparaissent, la première question est de savoir dans quel sens le problème se produit : les e-mails que vous recevez ou ceux que vous envoyez. Les vérifications sont différentes dans chaque cas. Commencez par le message d’erreur de distribution éventuel, car il indique généralement la cause.
Lire le message d’erreur de distribution
Un message d’erreur de distribution (aussi appelé rapport de non-remise, ou « bounce ») est une réponse automatique indiquant qu’un message n’a pas pu être livré. Cherchez-y un code à trois chiffres et l’explication qui l’accompagne :
| Le code commence par | Signification | Exemples de causes |
|---|---|---|
4 (par exemple 421, 451) | Problème temporaire. Le serveur d’envoi réessaiera généralement. | Le serveur destinataire est surchargé, ou ralentit le courrier d’un expéditeur inconnu |
5 (par exemple 550, 554) | Échec définitif. Le message ne sera pas renvoyé. | L’adresse n’existe pas, la boîte est pleine, ou le message a été rejeté par une politique comme SPF ou DMARC |
Beaucoup de messages d’erreur incluent aussi un code étendu comme 5.1.1 (l’adresse n’existe pas) ou 5.7.x (rejeté pour une raison de sécurité ou de politique). Lisez le texte qui suit le code : il nomme souvent l’enregistrement précis qui a échoué.
Vous ne recevez pas d’e-mails
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Vérifiez le dossier spam ou courrier indésirable, ainsi que les filtres ou règles de transfert de votre boîte qui pourraient déplacer ou supprimer des messages.
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Vérifiez que la boîte e-mail n’est pas pleine. Une boîte pleine fait rejeter les nouveaux messages.
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Vérifiez vos enregistrements MX. Ils doivent pointer vers les serveurs de votre fournisseur d’e-mail :
dig +short example.com MXSous Windows, utilisez
nslookup -type=mx example.com. La réponse doit lister exactement les serveurs fournis par votre fournisseur d’e-mail. Si vous avez récemment déplacé votre site ou changé de serveurs de noms, les enregistrements MX ont pu être perdus ; recréez-les. -
Vérifiez que le domaine est actif. Un domaine expiré ne reçoit plus d’e-mails.
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Demandez à l’expéditeur le message d’erreur, s’il en a reçu un. Il indique pourquoi votre serveur a refusé le message.
Vos e-mails n’arrivent pas chez les destinataires ou finissent en spam
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Lisez le message d’erreur que vous avez reçu. Les codes commençant par
5.7concernent généralement l’authentification ou la réputation. -
Vérifiez SPF. Il doit exister exactement un enregistrement SPF, et il doit inclure chaque service qui envoie des e-mails pour votre domaine :
dig +short TXT example.com -
Vérifiez que DKIM est activé chez votre fournisseur d’e-mail et que son enregistrement est publié au sélecteur indiqué.
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Vérifiez DMARC. Si votre politique est
p=quarantineoup=reject, le courrier de tout service absent de SPF ou DKIM sera filtré ou refusé. -
Examinez les en-têtes d’un message livré. Envoyez un test vers une boîte chez un grand fournisseur et ouvrez le message d’origine. La ligne
Authentication-Resultsdoit indiquerspf=pass,dkim=passetdmarc=pass. -
Vérifiez le contenu et la liste de destinataires. Les messages envoyés à de nombreuses personnes qui ne les ont pas demandés, ou qui ressemblent à de l’hameçonnage, sont filtrés quels que soient les enregistrements. N’écrivez qu’aux personnes qui attendent vos e-mails, et facilitez la désinscription de vos infolettres.
SPF, DKIM et DMARC expliqués montre à quoi doit ressembler chaque enregistrement.
Les e-mails du formulaire de contact de votre site disparaissent
Les sites web envoient souvent les messages de formulaire avec la fonction d’envoi du serveur lui-même, avec votre domaine dans le champ « De ». Les destinataires peuvent considérer ce courrier comme non authentifié. Pour corriger cela :
- Envoyez les e-mails du site via votre vrai compte e-mail en SMTP authentifié, généralement à l’aide d’une extension ou d’un réglage du logiciel de votre site.
- Ou ajoutez le service d’envoi du site à votre enregistrement SPF et activez sa signature DKIM, s’il la propose.
Les messages vers une entreprise précise sont rejetés ou disparaissent
Si un seul domaine destinataire est concerné, le problème se situe souvent de son côté : un filtre strict, une boîte pleine ou un blocage de l’adresse de votre serveur. Envoyez-lui le texte du message d’erreur et demandez à son équipe informatique de vérifier ses journaux de filtrage. Assurez-vous d’abord que vos propres enregistrements sont valides, pour partir sur des bases solides.
Pour les réglages de l’e-mail professionnel DomainPilot dans Outlook, Apple Mail, Gmail ou Thunderbird, consultez Configurer l’e-mail professionnel sur n’importe quel appareil sur le site de DomainPilot.
Sources
- Codes d’état étendus du courrier : RFC 3463